Objectifs
La formation est articulée autour des 4 blocs de compétences suivants : • Mise en œuvre les actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale • Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal • Suivi des ventes et gestion des stocks de l’unité commerciale • Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe
Programme
Bloc A : Mise en oeuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale - Repérer le positionnement et la zone de chalandise des entreprises concurrentes implantées localement. - Etudier les offres produits/services et prix pratiqués par les entreprises concurrentes. - Analyser les parcours et expériences clients proposés par les enseignes concurrentes sur les canaux physiques et digitaux. - Repérer les tendances en émergence et les facteurs influant sur les comportements d’achat. - Organiser la surface de vente de l’unité commerciale. - Mettre en place des outils d’aide à la vente numériques innovants. - Définir de nouvelles idées de promotion des produits/services commercialisés par son enseigne. - Déployer les outils de communication commerciale physiques et digitaux de son unité. Bloc B : Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal - Analyser les caractéristiques des clients de l’unité commerciale. - Mettre en oeuvre une démarche d’accueil des clients de l’unité commerciale sur ses différents canaux de vente. - Vérifier la mise en place des dispositions spécifiquement adaptées à l’accueil de la clientèle en situation de handicap sur les canaux de vente physiques et digitaux. - Evaluer l’attitude à adopter à l’égard de chaque client. - Analyser les attentes de ses clients. - Développer un argumentaire sur les caractéristiques des produits/services proposés. - Assurer un service après-vente. - Contribuer à la fidélisation des clients - Vérifier le niveau de satisfaction des clients. Bloc C : Suivi des ventes et gestion des stocks de l’unité commerciale - Vérifier les encaissements résultant de la vente des produits/services de l’unité commerciale. - Assurer l’actualisation des indicateurs de suivi d’activité de l’unité commerciale. - Analyser les résultats commerciaux de l’unité. - Rechercher les causes de succès ou de méventes des différents produits/services. - Déterminer les actions correctives à mettre en oeuvre. - Gérer les stocks de produits distribués dans l’unité commerciale. - Passer les commandes de produits auprès des fournisseurs ou de la centrale d’achat de son enseigne. - Contrôler la quantité et la qualité des produits livrés. - Etablir les documents nécessaires au règlement des produits livrés. Bloc D : Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe - Participer à l’organisation du travail au sein de l’unité commerciale. - Contribuer à l’élaboration de son planning et éventuellement celui d’un ou plusieurs collaborateurs. - Veiller à la mise en oeuvre des dispositions hygiéniques et sanitaires au sein de la surface de vente. - Contrôler la réalisation des activités de l’unité commerciale. - Proposer des solutions opérationnelles à mettre en oeuvre. - Résoudre les situations problématiques
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué
