Objectifs
• Assurer une prestation dans une démarche de prévention en télésurveillance
• Assurer des prestations de service, un accompagnement et un conseil en télésurveillance
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service d'une station centrale de télésurveillance
• Assurer des prestations de service, un accompagnement et un conseil en télésurveillance
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service d'une station centrale de télésurveillance
Programme
Le programme est conforme à l'arrêté du 27 juin 2017 et se compose de 3 modules qui peuvent être validés indépendamment l'un de l'autre complétés par une période en entreprise :
Période d'intégration.
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Contribuer à maintenir un environnement sécurisé en local et sur les sites distants : vérification de la disponibilité des équipements et veille de leur bon fonctionnement - prévention des risques et des menaces en local et sur les sites distants (3 semaines)
Module 2. Assurer des prestations de service en télésurveillance professionnelle et résidentielle : réception et traitement des informations dans le respect des prestations de service - réceptionner et traitement des communications en relation client à distance - déclenchement et régulation de l'intervention des personnes habilitées ou des services compétents - conseil, assistanat et accompagnement du client ou usager dans une démarche de qualité de service (3 semaines)
Période en entreprise (2 semaines).
Module 3. Contribuer au suivi de l'activité dans le cadre de l'amélioration de la relation et du service client en télésurveillance : méthodes et outils d'analyse pour optimiser les prestations de service associées ou non au traitement d'alarme - reporting des opérations réalisées dans un centre d'exploitation à des fins d'analyse - contribution de l'optimiser de l'exploitation des équipements afin de maintenir une continuité de service (1 semaine)
Période de synthèse (1 semaine).
Session de certification (1 semaine).
Tronc commun arrêté du 27/06/2017
Module juridique : Environnement juridique de la sécurité privée
Module stratégique
Gestion des premiers secours
Gestion des risques et des situations conflictuelles
Transmission des consignes et informations
Période en entreprise de 35h.
Période d'intégration.
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Contribuer à maintenir un environnement sécurisé en local et sur les sites distants : vérification de la disponibilité des équipements et veille de leur bon fonctionnement - prévention des risques et des menaces en local et sur les sites distants (3 semaines)
Module 2. Assurer des prestations de service en télésurveillance professionnelle et résidentielle : réception et traitement des informations dans le respect des prestations de service - réceptionner et traitement des communications en relation client à distance - déclenchement et régulation de l'intervention des personnes habilitées ou des services compétents - conseil, assistanat et accompagnement du client ou usager dans une démarche de qualité de service (3 semaines)
Période en entreprise (2 semaines).
Module 3. Contribuer au suivi de l'activité dans le cadre de l'amélioration de la relation et du service client en télésurveillance : méthodes et outils d'analyse pour optimiser les prestations de service associées ou non au traitement d'alarme - reporting des opérations réalisées dans un centre d'exploitation à des fins d'analyse - contribution de l'optimiser de l'exploitation des équipements afin de maintenir une continuité de service (1 semaine)
Période de synthèse (1 semaine).
Session de certification (1 semaine).
Tronc commun arrêté du 27/06/2017
Module juridique : Environnement juridique de la sécurité privée
Module stratégique
Gestion des premiers secours
Gestion des risques et des situations conflictuelles
Transmission des consignes et informations
Période en entreprise de 35h.
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail