Objectifs
L’agent de médiation et informations services va à la rencontre des personnes, informe, calme les situations d’incompréhension, désamorce les conflits. Il/elle participe à la prévention des situations de conflit par ses interventions qui consistent à mettre en place un processus de médiation entre des usagers. Il/elle se réfère aux principes éthiques et déontologiques de la médiation sociale.
Programme
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnements par une présence active. • Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit. • Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.
Niveaux
Entrée : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)
Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail
