Objectifs
Former des professionnels capables de :
1 - Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
- Participer à la gestion des ventes et à la mise en place d’actions commerciales pour améliorer la performance d'une unité marchande (magasin, boutique en ligne).
- Exploiter les différents canaux de vente (physique et digital) pour optimiser les résultats.
2 - Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.
- Assurer une qualité de service optimale pour offrir une expérience client fluide, quel que soit le canal utilisé (magasin, téléphone, site e-commerce).
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation et personnaliser les interactions avec les clients.
Programme
Activité Type 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
Compétences professionnelles :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Activité Type 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Compétences professionnelles :
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.
- Assurer le suivi des ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
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Attestation