Objectifs

L'employé(e) administratif(ve) et d'accueil traite les appels téléphoniques entrants, transmet les messages aux interlocuteurs concernés, et effectue des appels sortants sur demande. Il (elle) assure la réception, la diffusion et l'expédition du courrier de la structure.
L'employé(e) administratif(ve) et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité directe d'un hiérarchique et en relation avec les différents services internes et les partenaires externes. Il (elle) organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données et avec réactivité. Il (elle) veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de l'entreprise.

Programme

CCP 1. Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure
Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants. Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité. Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables. Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation.

CCP 2. Accueillir et renseigner les interlocuteurs ; contribuer à la diffusion de l'information
Contribuer à la diffusion de l'information. Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l'accueil. Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas. Rechercher et transmettre des informations à partir d'une demande. Traiter le courrier entrant et sortant.

Niveaux

Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)

Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)

Validation

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Commentaires validation

• Diplôme travail

Financée par

Informations pratiques

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