Objectifs
Assurer les travaux courants de secrétariat
Accueillir, renseigner et orienter l'accueil du public
Traiter les appels téléphoniques
Organiser les réunions et les prises de rendez-vous d'une équipe
Gérer la réception et l'expédition du courrier
Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'information
Programme
1 / Réaliser les travaux administratifs d'une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte.
- Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur.
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information.
- Trier et traiter les mails et le courrier.
- Classer et archiver les informations et les documents.
2/ Assurer l'accueil d'une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs.
- Traiter les appels téléphoniques.
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes.
Niveaux
Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail