Objectifs
Formez vous et devenez un professionnel capable :
- de conseiller
- et d’accompagner les clients dans leur parcours d’achat.
Le tout en optimisant la performance commerciale de l’unité marchande dans un environnement omnicanal.
Programme
1. Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande
✔ Assurer une veille professionnelle et commerciale : suivi des tendances du marché et de la concurrence.
✔ Participer à la gestion des flux marchands : réception des produits, gestion des stocks et réassort.
✔ Contribuer au merchandising : mise en valeur des produits selon les stratégies commerciales.
✔ Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : suivi des indicateurs et propositions d’amélioration.
✔ Participer à la gestion des flux marchands : réception des produits, gestion des stocks et réassort.
✔ Contribuer au merchandising : mise en valeur des produits selon les stratégies commerciales.
✔ Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : suivi des indicateurs et propositions d’amélioration.
2. Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
✔ Représenter l’unité marchande et valoriser son image : accueil, posture professionnelle et mise en avant des valeurs de l’entreprise.
✔ Conseiller le client et conduire l’entretien de vente : découverte des besoins, argumentation et conclusion de la vente.
✔ Assurer le suivi des ventes : gestion des commandes, traitement des réclamations et suivi après-vente.
✔ Contribuer à la fidélisation : personnalisation du service et consolidation de l’expérience client.
✔ Conseiller le client et conduire l’entretien de vente : découverte des besoins, argumentation et conclusion de la vente.
✔ Assurer le suivi des ventes : gestion des commandes, traitement des réclamations et suivi après-vente.
✔ Contribuer à la fidélisation : personnalisation du service et consolidation de l’expérience client.
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Niveaux
Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Commentaires validation
Titre Professionnel de Niveau 4 du Ministère Chargé de l’Emploi (date d’effet le 16/02/2021) composé des 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). L’apprenant peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).