Objectifs
- CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Programme
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (116h)
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.
CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (115h)
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créances
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail