Objectifs
L’Auxiliaire spécialisé vétérinaire est un professionnel exerçant en qualité de salarié dans une structure vétérinaire ou animale. Son rôle est essentiel et se concentre sur 4 axes principaux ; la gestion administrative, la relation client, l'hygiène et l'assistance aux soins. Cette polyvalence se poursuit également par l'acquisition de diverses compétences telles que le conseil auprès des clients et des connaissances en communication. Cette polyvalence de compétences répond directement aux besoins des structures, qu'elles soient de petites ou de grandes tailles, qu'elles soient indépendantes ou regroupées, faisant de l'auxiliaire spécialisé vétérinaire un relais au quotidien dans l'animation de l'entreprise et dans l'assistanat aux soins des docteurs vétérinaires.
Programme
L'Auxiliaire spécialisé vétérinaire assure au sein de la structure, et sous l'autorité du vétérinaire, 4 domaines d'activités principales :
Gestion administrative : il gère la prise de rendez-vous physique, téléphonique et en ligne. Il gère les attentes, les priorités et la planification en fonction des disponibilités et spécialités des vétérinaires. Il assure la création et le suivi administratif des dossiers clients, patient et fournisseurs. Il maitrise et utilise le logiciel métier de la structure. Il assure la communication interne et externe de la
structure en utilisant les logiciels de bureautique et de mise en forme. Il réalise les opérations comptables courantes liées à l'activité quotidienne de la structure. Il gère les stocks de fournitures nécessaires au bon fonctionnement.
Relation client : il accueille et oriente le client et les animaux en étant capable d'adapter sa posture à chaque situation. Il mobilise son anglais ou adapte sa communication en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Il prend en compte la race et l'espère de l'animal. Il identifie des éventuelles situations d'urgence et peut conseiller le client sur les premières mesures à mettre en œuvre en
attendant la consultation du vétérinaire. Il désamorce les situations conflictuelles. Il conseille le client sur l'application des prescriptions du vétérinaire, sur la vente d'un produit non réglementé ou d'un service de la structure. Il assure le suivi client post consultation et informe le client sur les procédures liées à la fin de vie de son animal le cas échéant.
Hygiène et sécurité : il déploie les mesures d'hygiène, de nettoyage des locaux et du matériel au sein de la clinique. Il applique les protocoles de désinfection et de stérilisation. Il met en œuvre les protocoles de biosécurité lors de passage d'animaux contagieux. Il traite les déchets selon la réglementation et dans une démarche éco-responsable. Il respecte les protocoles spécifiques à la
radioprotection. Il déploie les mesures de protection individuelle et collective des risques en structure vétérinaire.
Assistance technique : il prépare la zone de consultation en fonction de la nature de l'examen, il prépare au besoin l'animal en fonction de sa race, de son espèce et de son état émotionnel. Il assiste techniquement le vétérinaire dans la réalisation des consultations et des examens complémentaires nécessaires. Il assure la logistique des prélèvements. Il prépare le bloc chirurgical, le
matériel et l'animal. Il assiste techniquement le vétérinaire lors des opérations chirurgicales. Il suit les paramètres vitaux pendant l'intervention. Il s'assure de l'entretien des espaces et prodigue les soins prescrits aux animaux lors de leur hospitalisation.
Gestion administrative : il gère la prise de rendez-vous physique, téléphonique et en ligne. Il gère les attentes, les priorités et la planification en fonction des disponibilités et spécialités des vétérinaires. Il assure la création et le suivi administratif des dossiers clients, patient et fournisseurs. Il maitrise et utilise le logiciel métier de la structure. Il assure la communication interne et externe de la
structure en utilisant les logiciels de bureautique et de mise en forme. Il réalise les opérations comptables courantes liées à l'activité quotidienne de la structure. Il gère les stocks de fournitures nécessaires au bon fonctionnement.
Relation client : il accueille et oriente le client et les animaux en étant capable d'adapter sa posture à chaque situation. Il mobilise son anglais ou adapte sa communication en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Il prend en compte la race et l'espère de l'animal. Il identifie des éventuelles situations d'urgence et peut conseiller le client sur les premières mesures à mettre en œuvre en
attendant la consultation du vétérinaire. Il désamorce les situations conflictuelles. Il conseille le client sur l'application des prescriptions du vétérinaire, sur la vente d'un produit non réglementé ou d'un service de la structure. Il assure le suivi client post consultation et informe le client sur les procédures liées à la fin de vie de son animal le cas échéant.
Hygiène et sécurité : il déploie les mesures d'hygiène, de nettoyage des locaux et du matériel au sein de la clinique. Il applique les protocoles de désinfection et de stérilisation. Il met en œuvre les protocoles de biosécurité lors de passage d'animaux contagieux. Il traite les déchets selon la réglementation et dans une démarche éco-responsable. Il respecte les protocoles spécifiques à la
radioprotection. Il déploie les mesures de protection individuelle et collective des risques en structure vétérinaire.
Assistance technique : il prépare la zone de consultation en fonction de la nature de l'examen, il prépare au besoin l'animal en fonction de sa race, de son espèce et de son état émotionnel. Il assiste techniquement le vétérinaire dans la réalisation des consultations et des examens complémentaires nécessaires. Il assure la logistique des prélèvements. Il prépare le bloc chirurgical, le
matériel et l'animal. Il assiste techniquement le vétérinaire lors des opérations chirurgicales. Il suit les paramètres vitaux pendant l'intervention. Il s'assure de l'entretien des espaces et prodigue les soins prescrits aux animaux lors de leur hospitalisation.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué
