Objectifs
La formation est articulée autour de 3 blocs de compétences: Bloc 1: Contribution à l'animation de la relation clients multicanale Bloc 2:Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente Bloc 3: Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
Programme
Bloc 1 : Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
- Intégrer la culture de son entreprise
- Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
- Préparer la prospection multicanale
- Mettre en œuvre la prospection multicanale
- Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
- Animer l’expérience client
Bloc 2 : collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
- Réceptionner et inventorier les produits
- Afficher les prix
- Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
- Valoriser les produits dans l’espace de vente
Bloc 3 : Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
– Maitriser son offre et ses objectifs
- Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
- Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
- Communiquer à l’oral
– Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Pratique professionnelle et évaluation
- Mission en entreprise
- Dossier professionnel : Ecrit - Oral
- Evaluation entreprise
- Intégrer la culture de son entreprise
- Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
- Préparer la prospection multicanale
- Mettre en œuvre la prospection multicanale
- Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
- Animer l’expérience client
Bloc 2 : collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
- Réceptionner et inventorier les produits
- Afficher les prix
- Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
- Valoriser les produits dans l’espace de vente
Bloc 3 : Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
– Maitriser son offre et ses objectifs
- Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
- Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
- Communiquer à l’oral
– Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Pratique professionnelle et évaluation
- Mission en entreprise
- Dossier professionnel : Ecrit - Oral
- Evaluation entreprise
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué