Objectifs
Cette préparation accélérée a pour objectif de permettre aux participants d’acquérir les connaissances professionnelles essentielles du secteur de l’assurance et de les préparer aux épreuves professionnelles du BTS Assurance, afin de présenter l’examen en candidat libre et de faciliter l’accès aux métiers du domaine associé.
Programme
1 – Accueillir, conseiller et fidéliser le client ou le prospect
- Accueillir et qualifier la demande du client ou prospect (en agence, à distance ou via les outils digitaux).
- Identifier le besoin en assurance (risques à couvrir, attentes spécifiques, situation professionnelle ou personnelle).
- Présenter et expliquer les produits et services adaptés en fonction de la demande identifiée.
- Négocier et conclure la souscription de contrats (habitation, automobile, santé, prévoyance, etc.).
- Développer la relation commerciale par des actions de suivi et de fidélisation.
- Utiliser les outils de communication digitale et les systèmes d’information pour gérer les échanges et assurer un suivi efficace.
2 – Gérer les contrats et accompagner le client dans ses démarches
- Traiter les actes de gestion contractuelle (souscriptions, avenants, résiliations, actualisations de garanties).
- Conseiller le client sur l’évolution de ses besoins et proposer des solutions complémentaires.
- Utiliser les outils numériques dédiés pour la gestion administrative et la traçabilité des échanges.
- Mettre en œuvre les procédures internes pour garantir la conformité réglementaire et la satisfaction client.
3 – Analyser et traiter les sinistres
- Accueillir et accompagner le client lors d’une déclaration de sinistre.
- Vérifier la recevabilité et la conformité des demandes d’indemnisation.
- Réaliser l’instruction technique du dossier (collecte des pièces, analyse des garanties).
- Déterminer et mettre en œuvre la solution adaptée (indemnisation, recours, prestations associées).
- Informer régulièrement le client sur l’avancement du dossier et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
- Identifier les améliorations possibles dans les processus de gestion des sinistres et remonter les informations utiles.
4 – Développer la relation commerciale et contribuer à la performance de l’entreprise
- Participer à la prospection commerciale (actions ciblées, campagnes de communication digitale, utilisation des réseaux sociaux professionnels).
- Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux individuels et collectifs.
- Exploiter les outils de pilotage de l’activité (indicateurs, CRM, tableaux de suivi).
- Respecter les normes éthiques, juridiques et réglementaires propres aux métiers de l’assurance.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Commentaires validation
Pour obtenir le diplôme du BTS Assurance, les candidats doivent s’inscrire individuellement en tant que candidats libres via la plateforme Cyclades, généralement entre la mi-octobre et la mi-novembre de l’année précédant la session (par exemple, pour la session 2026, inscriptions attendues entre octobre et novembre 2025).
Cette formation constitue une préparation accélérée centrée uniquement sur les enseignements professionnels du BTS Assurance : elle ne couvre ni la culture générale et expression; ni la langue vivante; que le candidat doit préparer de façon autonome s’il souhaite présenter l’intégralité des épreuves.
Les épreuves et leur organisation sont définies par le Ministère de l’Éducation nationale, et le calendrier détaillé par spécialité sera publié à partir de mars 2026 par les académies.
Nous proposons un accompagnement personnalisé à chaque candidat pour l’aider dans la démarche d’inscription sur Cyclades, si nécessaire.
