Objectifs
Au sein de la Direction Marketing et/ou des ventes de l'entreprise, le/la chargé(e) d'Affaires Commerciales et Marketing Digital occupe une place spécifique en lien avec les services du Marketing d'une part et des ventes de l'autre.
Programme
Le programme se compose de 4 grands blocs :
Bloc 1- Préparer le plan de développement commercial omnicanal
- Benchmark et tendances (veille commerciale)
- Intelligence artificielle et data
- Comportement d'achat (diagnostic commercial interne)
- Plan de conquête commerciale et digital ( plan de développement commercial omnicanal)
- Ethique des affaires
Bloc 2 - Gérer les activités commerciales omnicanales
- Réseau et partenaires
- Argumentaires commerciaux
- Négociation commerciale
- Outils de la relation client (service clients, CRM, chatbot, enquête de satisfaction, etc..)
- Indicateurs de succès et progrès (mesure de la performance)
- Gestion d'un site e-commerce (notoriété, trafic, croissance, contact, etc..)
Bloc 3 - Coordonner une équipe commerciale
- Gestion de projet
- Intelligence collective
- Performances individuelles et collectives
- Développement de talents
- Impact et diversité
Bloc 4 - Management et entrepreneuriat
- Organiser et animer le travail de son équipe à distance et en présentiel
- Gérer la diversité et l'interculturel
- Les principes de la gestion de projet
- Le droit de la personne dans le monde professionnel
- City commerce
- Site e-commerce
Bloc 1- Préparer le plan de développement commercial omnicanal
- Benchmark et tendances (veille commerciale)
- Intelligence artificielle et data
- Comportement d'achat (diagnostic commercial interne)
- Plan de conquête commerciale et digital ( plan de développement commercial omnicanal)
- Ethique des affaires
Bloc 2 - Gérer les activités commerciales omnicanales
- Réseau et partenaires
- Argumentaires commerciaux
- Négociation commerciale
- Outils de la relation client (service clients, CRM, chatbot, enquête de satisfaction, etc..)
- Indicateurs de succès et progrès (mesure de la performance)
- Gestion d'un site e-commerce (notoriété, trafic, croissance, contact, etc..)
Bloc 3 - Coordonner une équipe commerciale
- Gestion de projet
- Intelligence collective
- Performances individuelles et collectives
- Développement de talents
- Impact et diversité
Bloc 4 - Management et entrepreneuriat
- Organiser et animer le travail de son équipe à distance et en présentiel
- Gérer la diversité et l'interculturel
- Les principes de la gestion de projet
- Le droit de la personne dans le monde professionnel
- City commerce
- Site e-commerce
Niveaux
Entrée : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Sortie : Savoirs approfondis (Licence)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué