Objectifs
- Identifier les origines et typologies des conflits professionnels.
- Comprendre les mécanismes interpersonnels et émotionnels dans un conflit.
- Développer des techniques de communication assertive et non violente.
- Résoudre les conflits de manière constructive et prévenir leur réapparition
Programme
Jour 1 - Comprendre et diagnostiquer les conflits
Typologie et sources de conflits : organisationnels, relationnels, de valeurs.
Rôle des émotions et des perceptions dans la dynamique conflictuelle.
Diagnostic de sa posture et de son style personnel en situation de tension.
Exercices pratiques : identification des signaux et analyse de cas réels.
Jour 2 - Résolution et prévention des conflits
Techniques de communication : écoute active, empathie, assertion, médiation.
Gestion émotionnelle et maîtrise des comportements difficiles.
Méthodes de négociation et de sortie de crise : arbitrage, démarche gagnant-gagnant.
Stratégies de prévention et de maintien de relations professionnelles saines.
Typologie et sources de conflits : organisationnels, relationnels, de valeurs.
Rôle des émotions et des perceptions dans la dynamique conflictuelle.
Diagnostic de sa posture et de son style personnel en situation de tension.
Exercices pratiques : identification des signaux et analyse de cas réels.
Jour 2 - Résolution et prévention des conflits
Techniques de communication : écoute active, empathie, assertion, médiation.
Gestion émotionnelle et maîtrise des comportements difficiles.
Méthodes de négociation et de sortie de crise : arbitrage, démarche gagnant-gagnant.
Stratégies de prévention et de maintien de relations professionnelles saines.
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