Objectifs

• appliquer les consignes d’exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d’un transport en commun. 
• conduire et manœuvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun. 
• accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d’un transport en commun. 
• assurer les prestations commerciales de l’entreprise dans le cadre d’un transport en commun. 
• prévenir les risques et appliquer les procédures en cas de situation difficile, incident ou accident dans le cadre d’un transport en commun. 
• détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d’un transport en commun.

Programme

• Le métier de conducteur de transport de personnes : services réguliers, scolaires, navettes, interurbains. 
• Règlementations applicables au transport de voyageurs (Code des transports, permis catégorie D/DE, carte de qualification conducteur). 
• Responsabilités du conducteur, image de l’entreprise, relation client. 

• Documents obligatoires à bord, titres de transport, tachygraphe, contrôle avant départ. 
• Contrôles techniques, vérifications de sécurité, pré-départ. 
• Exploitation de la ligne, service, horaires, gestion des aléas.

• Conduite en zone urbaine, péri-urbaine, interurbaine, conditions variées (nuit, intempéries, relief, sinuosités) 
• Manœuvres, accès PMR (personnes à mobilité réduite), véhicules lourds, autocar, bus. 
• Éco-conduite, maîtrise véhicule, économie, sécurité.

• Techniques d’accueil, information voyageurs, correspondances, tarification, caisse. 
• Communication, gestion clientèle, gestion des incidents, relation commerciale.
• Utilisation des outils numériques, système d’aide à l’exploitation et à l’information voyageurs (SAEIV) 

• Identifications des risques (accident, malaise, handicap, agression), mise en œuvre des procédures. 
• Intervention en situation d’urgence, partenariat avec secours, gestion d’un dysfonctionnement en cours de service. 

• Identifier un problème technique ou fonctionnel du véhicule, des équipements ou de l’exploitation. 
• Renseigner les services concernés, communication avec le dispatching, suivi exploitation.
• Maintenance de premier niveau, retour d’expérience, responsabilité environnementale et développement durable.

Niveaux

Entrée : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)

Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)

Commentaires validation

• Évaluations en cours de formation (ECF) : mises en situation, études de cas et observations pratiques mesurant la progression et les savoir-faire.
• Session d’examen final dans un centre agréé (ETHOS COMPÉTENCES, City Pro…), comprenant :
  • une mise en situation professionnelle (conduite, accueil, sécurité, gestion d’incident) ;
  • un questionnaire professionnel sur la réglementation et la relation client ;
  • un entretien technique avec le jury.
     La réussite à ces épreuves permet l’obtention du Titre Professionnel niveau 3, reconnu nationalement. En cas de réussite partielle, une attestation de compétences est délivrée pour capitalisation ultérieure.

Financée par

AKTO - OPCALIA

Informations pratiques

Conseil régional : Si vous êtes stagiaire sur cette formation, vous bénéficiez du Réuni'Pass (plus d'infos)