Objectifs
Le Gestionnaire d’Unité Commerciale gère l’activité d’un centre de profit. Il assure la commercialisation, le conseil et la vente de biens ou de services sous la responsabilité d’un chef de zone ou de produits, d’un responsable commercial. Il assure le marketing sur son point de vente en optimisant le merchandising et en respectant les réglementations en vigueur selon la nature des produits ou services. Il participe à la gestion administrative et financière courante du point de vente de même qu’il veille à optimiser la gestion de ses stocks et/ou la mise à disposition de services.
La formation est articulée autour des 4 blocs de compétences suivants :
•Mise en œuvre les actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale
•Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
•Suivi des ventes et gestion des stocks de l’unité commerciale
•Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe
À l’issue de la formation, le (la) candidat(e) est en capacité de garantir la bonne marche de son espace de vente ou de son unité commerciale et sera responsable de son chiffre d’affaires.
Programme
Bloc 1 - Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale
·Étudier l’offre et se positionner sur son marché
·Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
·Repérer les tendances de consommation en émergence
·Optimiser l’expérience client au sein de la surface de vente
·Booster les ventes par des actions de promotions innovantes
·Renforcer l’attractivité de l’unité commerciale par la communication omnicanale
·Préparer et mettre en œuvre une action commerciale
Bloc 2 - Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
·Analyser les caractéristiques de ses clients
·Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente
·Conseiller, argumenter et vendre
·Assurer le traitement des réclamations
·Fidéliser ses clients
Bloc 3 - Suivi des ventes et gestion des stocks de l’unité commerciale
·Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting
·Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration
·Optimiser les commandes de produits
·Contrôler les réceptions des produits
Bloc 4 - Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe
·Contribuer à l’organisation du travail et du planning des collaborateurs
·Veiller aux respects des règles d’hygiène et de sécurité
·Contrôler et optimiser la réalisation des activités
·Gérer les conflits au sein de l’équipe
·Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail
Évaluation professionnelle
·Évaluation entreprise
·Dossier professionnel
·Soutenance du dossier professionnel
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué
