Objectifs
- S’approprier les étapes d’un entretien vente : de l’accueil à la prise de congé.
- Gérer la relation client.
Programme
Introduction
Qu’est-ce que la vente ?
Maîtriser les Techniques de vente
- Préparer sa journée de vente : la prise de consignes
- la préparation personnelle
- la vérification de l’espace de travail
- La pyramide de la vente
- Construire un argumentaire de vente et conclure : Méthode 4C et SIMAC
Gérer la relation client
- Optimiser l’accueil et l’orientation du client : règle du bon accueil, orientation en fonction du type de produit recherché, comprendre et identifier la typologie du client et adapter sa vente en fonction
- Découvrir les besoins et les motivations d’achat du client : les motivations d’achat (méthode SONCAS)
- les signaux d’achat et les freins
- le recueil des attentes
- l’analyse et la reformulation du besoin - Savoir réagir face aux situations/clients difficiles et confirmer les transformations en vente
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Attestation de Formation.