Objectifs
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Comprendre les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent.
- Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Assimiler les techniques de résolutions de conflits.
- Élaborer des compromis réalistes et des stratégies communes.
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.
Programme
Repérer & distinguer : problème – tension – crise – conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit
- Signes & Dynamique conflictuelle et conséquences
Les différents types de conflits
- Les différents niveaux de conflits
- Conflits interpersonnels.
- Conflits organisationnels
Présence face au conflit
- Répondre
- Être présent & Être aux autres
- Gérer son stress
Le moment de la confrontation
- Se taire et écouter
- Le langage non verbal
- Les attitudes face au conflit
- Les différents profils contradicteurs
Après le conflit …
- Les 6 issues possibles
- Sortir du conflit
Communiquer en situation de conflit …
- Communication non violente
- La méthode DESC
- Techniques de questionnement
- Les clés d’une communication positive
Commentaires validation
Attestation de Formation.