Objectifs
- Identifier les acteurs, métiers et tendances du secteur
- Comprendre les besoins des clientèles touristiques
- Utiliser les outils numériques professionnels
- Produire des documents, tableaux et présentations
- Identifier son mode d’apprentissage
- Mettre en œuvre des méthodes pour apprendre efficacement et de façon autonome
- Communiquer clairement à l’oral et à l’écrit
- Adopter une posture professionnelle adaptée au client
- Développer une posture assertive
- Prendre la parole avec assurance
- Coopérer efficacement avec un groupe
- Contribuer positivement au fonctionnement d’une équipe
- Identifier ses sources de stress
- Utiliser des techniques pour réguler stress et émotions
- Organiser et prioriser ses tâches
- Résoudre des problèmes simples avec méthode
- Agir de manière proactive
- Développer créativité, motivation et esprit d’initiative
Programme
| Module 1 : Connaissance du secteur touristique
| Module 2 : Développement des compétences numériques et bureautiques
| Module 3 : Apprendre à apprendre
| Module 4 : Communication professionnelle et relation client (communication écrite et orale)
| Module 5 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 1 : la confiance en soi
| Module 6 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 2 : le travail en équipe (sens du collectif, empathie …)
| Module 7 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 3 : la gestion du stress et de ses émotions
| Module 8 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 4 : la gestion du temps et la résolution de problèmes
| Module 9 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 5 : le développement de l'Esprit d'Initiative et de la motivation (curiosité, créativité, esprit d’entreprendre …)
| Module 2 : Développement des compétences numériques et bureautiques
| Module 3 : Apprendre à apprendre
| Module 4 : Communication professionnelle et relation client (communication écrite et orale)
| Module 5 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 1 : la confiance en soi
| Module 6 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 2 : le travail en équipe (sens du collectif, empathie …)
| Module 7 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 3 : la gestion du stress et de ses émotions
| Module 8 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 4 : la gestion du temps et la résolution de problèmes
| Module 9 : Développement des compétences transversales (Soft Skills) Partie 5 : le développement de l'Esprit d'Initiative et de la motivation (curiosité, créativité, esprit d’entreprendre …)
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