Objectifs
Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
Programme
CCP 1 : ASSISTER UNE ÉQUIPE DANS LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS ET L’ORGANISATION DES ACTIVITÉS : Produire des documents professionnels courants Communiquer des informations par écrit Assurer la traçabilité et la conservation des informations Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement Planifier et organiser les activités de l'équipe CCP 2 : TRAITER LES OPÉRATIONS ADMINISTRATIVES LIÉES À LA GESTION COMMERCIALE ET AUX RESSOURCES HUMAINES Assurer l’administration des achats et des ventes Répondre aux demandes d’information des clients et traiter les réclamations courantes Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale Assurer le suivi administratif courant du personnel
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Commentaires validation
Prérequis : Avoir le niveau terminal ou bac Être à l’aise en communication écrite et orale en français Savoir utiliser un ordinateur Avoir les bases fondamentales en langue française et en mathématique Avoir un niveau de base en Anglais Aspects administratifs : Réunion d’information individuelle et collective Test d’entrée en formation Contractualisation de la formation Émargements et planning Méthodes mobilisées : Différents moyens et méthodes pédagogiques sont mises en œuvre afin d’assurer l’action de formation : travaux individuels, travaux de groupe, exercices pratiques, mises en situation, questionnaire. Méthode active (mise en situation, simulation, exercices pratiques et oraux, analyse autonome de documents) Individualisation des parcours Méthodes interrogatives (tests, QCM) Pédagogie active et participative Apprentissage collectif et individualisé Méthode affirmative (cours, explications) et démonstrative (exercices d’application et