Objectifs
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle et les missions du/de la secrétaire assistant(e).
- Acquérir les bases des travaux courants de secrétariat.
- Maîtriser les outils bureautiques et les règles de communication professionnelle.
- Intégrer les principes d’organisation, de confidentialité et de polyvalence.
Objectifs opérationnels
- Réaliser les tâches administratives courantes d’un service ou d’une entreprise.
- Organiser et diffuser l’information (courriers, courriels, agendas, réunions).
- Assurer le suivi administratif des activités commerciales et RH courantes.
- Contribuer à la gestion de dossiers spécifiques et à l’organisation logistique.
Programme
Bloc de compétences 1 – RNCP36804BC01
Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités
Volume total : 200 h
Volume total : 200 h
Module 1 – Production de documents professionnels
60 h
- Courriers, courriels, notes, comptes rendus
- Mise en forme professionnelle et outils bureautiques
Module 2 – Communication écrite et traçabilité de l’information
40 h
40 h
- Communication écrite professionnelle
- Classement, archivage et conservation des informations
- Confidentialité et gestion documentaire
Module 3 – Accueil et communication orale
40 h
40 h
- Accueil physique et téléphonique
- Transmission des informations et gestion des situations courantes
Module 4 – Organisation et planification des activités
60 h
60 h
- Gestion des agendas et priorités
- Organisation de réunions et suivi des activités de l’équipe
🔹 Bloc de compétences 2 – RNCP36804BC02
Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
Volume total : 200 h
Module 5 – Administration des achats et des ventes
60 h
- Suivi administratif des devis, commandes et factures
- Gestion des dossiers clients et fournisseurs
Module 6 – Relation client et traitement des réclamations
40 h
40 h
- Réponse aux demandes d’information
- Traitement des réclamations courantes
Module 7 – Tableaux de suivi de l’activité commerciale
50 h
50 h
- Élaboration et mise à jour de tableaux de suivi
- Utilisation des outils bureautiques (tableurs)
Module 8 – Suivi administratif courant du personnel
50 h
50 h
- Gestion administrative RH
- Suivi des absences, congés et dossiers du personnel
Stage en entreprise
140 h
- Mise en œuvre des compétences des blocs BC01 et BC02
- Activités administratives, commerciales et RH en situation réelle
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail