Objectifs
- Connaitre la règlementation en matière de transport, de sécurité et de sûreté aérienne et être capable de procéder à des contrôles et fouilles de sûretés
- Maitriser l'ensemble des connaissances et compétences permettant la bonne exécution des missions d'un agent d'escale commercial aéroportuaire
- Être capable d'accueilir les passagers en fonction de leur typologie en leur offrant un service adapté à leur besoin
- Savoir appréhender les risques de son métier et appliquer les consignes de sécurité permettant d'éviter des situations dangereuses dans son environnement de travail
- Maitrise du Système Global de Distribution - Amadeus Niveau 1
- Maitrise du Système Global de Distribution - Amadeus Niveau 2
Programme
Sûreté aéroportuaire ( 28 heures )
- 11.2.3.8 - Vérification de concordance entre passagers et bagages + 11.2.6.2 TCA ( 6 heures )
- Les règles de transport de marchandises dangereuses de Catégorie 7.5 ( 4 heures )
- La sécurité en piste : habilitation à la circulation piéton en air de trafic et zones adjacentes ( 3 heures )
- La règlementation en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien ( 7 heures )
- La gestion de la sécurité et de la qualité dans une entreprise ( SGS/SMQ ) ( 8 heures )
Formation aux missions d' Agent d'Escale Commercial Aéroportuaire ( 59 heures )
- Environnement professionnel, les missions et les compétences de l'agent d'escale commercial aéroportuaire ( 22 heures )
- Logiciel des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondances et d'arrivés ( ALTEA CM ) ( 35 heures )
Assurer l'accueil des passager et la gestion commerciale ( 59 heures )
- Adapter sa présentation professionnelle + soigner son apparence physique ( 7 heures )
- Accueil des passagers à haute contribution ( 2 heures )
- Accueil des passagers et traitement des litiges bagages à l'arrivée d'un vol ( 7 heures )
- Procédures générales des compagnies clientes ( 2 heures )
- Accueil des personnes à mobilité réduite ( sensibilisation PSH ) ( 4 heures )
- La communication en anglais avec des passagers depuis le comptoir d'enregistrement à la porte d'embarquement ( anglais aéroportuaire ) 35 heures
Prévention des risques du métier ( 32 heures )
- Prévention et gestion de conflits verbaux en milieux aérien ( 7 heures )
- Les premiers gestes de secours en cas d'accident ( SST ) ( 14 heures )
- Facteurs humains ( 4 heures )
- Sensibilisation gestes et postures ( 7 heures )
Amadeus - Utilisation et Maitrise du GDS Niveau 1
- La maitrise des formats de codage et décodage
- La maitrise du traitement d’un PNR
- La réservation de vols en cryptique
- La maitrise du traitement d’un PNR multi passagers
- L’émission de billets d’avion + multi passagers
- Atelier de Mise en situation
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Amadeus - Utilisation et Maitrise du GDS Niveau 2
- Les modifications de vols avant émission
- Les cas particuliers de réservation
- Les typologies
- La maitrise des vols en correspondances
- La réservation de train sur Amadeus
Commentaires validation
- Non prévu