Objectifs
Permettre l’acquisition de l’ensemble des connaissances et maitrise nécessaires à la réalisation des missions d’un agent d’accueil aéroportuaire
Programme
SENSIBILISATION A LA SURETE ET A LA SECURITE AEROPORTUAIRE
- Formation à la vérification de concordance entre passagers et bagages - 11.2.3.8 + TCA (ENAC)
- Les règles de transport de marchandises dangereuses de catégorie 7.5 (IATA)
- La règlementation en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien
- La sécurité en piste : habilitation à la circulation en air de trafic et zones adjacentes
- La gestion de la sécurité dans une entreprise
FORMATION AUX MISSIONS D'AGENT D'ACCUEIL AEROPORTUAIRE
- Adapter sa présentation professionnelle
- La communication en anglais avec des passagers
- Environnement professionnel, les missions et les compétences de l'agent d'ccueil aéroportuaire
- Accueil des personnes à mobilité réduite
PREVENTION DES RISQUES DU METIER
- Prévention et gestion de conflits verbaux en milieu aérien
- Les situations pouvant générer des erreurs humaines
- Les premiers gestes de secours en cas d'accident
Commentaires validation
- Non prévu