Objectifs
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, de la réservation à leur départ, en valorisant les prestations de l’établissement et l’offre touristique.
- Assurer la gestion quotidienne des opérations de réception, en respectant les procédures internes, les standards de qualité et la réglementation hôtelière.
- Contribuer à la performance commerciale et à la notoriété de l’établissement, notamment via le suivi de l’e-réputation, le traitement des réservations groupes/séminaires et l’utilisation des outils numériques.
- Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais, avec les clients, la hiérarchie et les partenaires.
- Utiliser les outils numériques spécifiques au secteur hôtelier (PMS, logiciels de bureautique, extranets, etc.).
Programme
- BLOC DE COMPETENCES CCP1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer et conseiller le client
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
- BLOC DE COMPETENCES CCP2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
- Assurer le suivi de l’activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l’e-réputation
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail