Objectifs
- Connaître les principes fondamentaux de la communication bienveillante.
- Comprendre l’impact de la communication sur la dynamique d’équipe et la performance.
- Appliquer des techniques de communication bienveillante en milieu professionnel.
- Analyser les obstacles à une communication bienveillante et identifier des pistes d’amélioration.
- Évaluer leurs propres pratiques de communication.
Programme
Comprendre et analyser la communication bienveillante
- Les bases de la communication bienveillante (définition, enjeux)
- Les piliers de la communication bienveillante (écoute active, empathie, assertivité)
- Introduction à la Communication Non Violente (CNV)
Techniques et mise en pratique
- L’importance du feedback (comment donner et recevoir un feedback constructif)
- Gérer les conflits avec la communication bienveillante
- Mises en situation : simulation de dialogues professionnels difficiles
- Construire une culture d’entreprise bienveillante
Commentaires validation
- QCM d’évaluation individuelle