Objectifs
- Acquérir les compétences nécessaires pour accompagner différents publics dans l'utilisation des outils et services numériques.
- Comprendre les enjeux sociaux liés à la fracture numérique et les spécificités des publics en difficulté.
- Maîtriser les techniques de médiation numérique et d'animation d'ateliers collectifs.
- Développer une posture d'écoute et d'accompagnement adaptée aux besoins des personnes.
- Connaître les dispositifs et les acteurs de l'inclusion numérique sur le territoire.
Programme
Module 1 : Introduction au métier de conseiller numérique social
- Définition et enjeux de la médiation numérique
- Le rôle et les missions du conseiller numérique social
- Les différents publics et leurs besoins spécifiques
- Les enjeux éthiques et déontologiques
Module 2 : Maîtrise des outils et services numériques
- Utilisation des ordinateurs, tablettes et smartphones
- Navigation sur internet et recherche d'information
- Utilisation de la messagerie électronique et des réseaux sociaux
- Démarches administratives en ligne (CAF, impôts, etc.)
- Sécurité et protection des données personnelles
Module 3 : Techniques de médiation numérique et d'animation
- Pédagogie et andragogie (apprentissage des adultes)
- Techniques d'animation de groupe et d'ateliers collectifs
- Gestion de situations difficiles et communication interpersonnelle
- Adaptation des supports et des méthodes d'apprentissage aux différents publics
Module 4 : Inclusion numérique et accès aux droits
- Les dispositifs d'inclusion numérique sur le territoire
- L'accès aux droits et aux services publics en ligne
- La lutte contre l'illectronisme et la fracture numérique
- Partenariats et travail en réseau avec les acteurs locaux
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