Objectifs
– Défendre l’esprit et la qualité de service
– Utiliser les techniques de l’accueil physique et téléphonique
– Agir efficacement avec des comportements adaptés
– Réagir de façon appropriée face aux situations délicates
Programme
- Identifier les différentes phases de l'accueil
- Utiliser les techniques de communication
- Identifier les composants de l'accueil
- Être efficace au téléphone
- Gérer les situations délicates
Commentaires validation
Attestation