Objectifs
- Identifier les différentes sources de conflit et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
Programme
1. Définir les situations de conflit
- Définitions : conflit, tension, désaccord
- Les représentations du conflit : frein ou opportunité ?
- Les signes précurseurs d'un conflit
- Les origines possibles : structurelles, relationnelles, organisationnelles
2. La prévention et le désamorçage
- Les comportements à risque : manipulation, passivité, agressivité
- Communication bienveillante et assertive : principes et posture
- Techniques simples de régulation (écoute active, reformulation, CNV)
- Appropriation de la méthode DESC
3. Les stratégies
- Identifier sa sphère d'influence
- Choisir la bonne stratégie (modèle Thomas et Kilmann)
- Savoir négocier des solutions
4. Le rôle du manager face au conflit
- Les émotions en contexte professionnel : colère, stress, frustration
- Introduction à l'intelligence émotionnelle
- Les leviers du climat relationnel au travail
- Maintenir une dynamique collective saine
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