Objectifs
- Utiliser tous les outils de communication et de prise de décision d'un manager opérationnel
- Renforcer votre pouvoir de persuasion
- Développer des comportements de coopération
- Négocier et vaincre les résistances
- Anticiper les situations difficiles
Programme
1. Situer le management de proximité dans son organisation
- Introduction au management de proximité : rôles et missions
- Spécificités du management de proximité VS stratégique
- Définir son périmètre de responsabilités
- Casquette du référent technique et opérationnel : trouver sa posture managériale
2. Les outils de la communication managériale
- Construire une relation de confiance : le climat relationnel avec la méthode FIRO
- La bienveillance au service de la performance de l'équipe
- Les techniques de feedback efficace comme outil persuasif
- Se rendre disponible pour son équipe et choisir le canal de communication pertinent (oralité, mails, briefs, débrifs, réunions, notes de service, modes opératoires etc...) pour l'accès à l'information
3. Conduire le changement
- Typologies de changements : technologiques, réglementaires, organisationnels etc...
- Mécanismes psychologiques et comportements face ua changement
- Mobiliser et motiver son équipe pour accompagner les changements
- Donnder du sens et du soutien, assurer le suivi pour vaincre les résistances : la courbe du changement de Kubler Ross
4. Gérer les situations difficiles
- Les bases de la communication interpersonnelle : faits/opinions/sentiments
- Identifier les signayx de démotivation ou d'opposition pour anticiper les situations difficiles
- La matrice de l'assertivité pour gérer les désaccords et tensions
- La méthode DESC en outil coopératif pour solutionner un comportement difficile
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