Objectifs

• Comprendre les différentes phases du processus de recouvrement et les techniques de communication avec les clients débiteurs ;
• Savoir gérer les relances clients et les échéanciers ;
• Connaître les outils de suivi et de reporting ;
• Maîtriser les techniques de négociation amiable et la résolution des litiges et des contestations clients ;
• Connaître les différentes procédures judiciaires de recouvrement ;
• Comprendre les risques juridiques liés au recouvrement des impayés et utiliser les bonnes pratiques pour l’optimiser.

Programme

• Comprendre les différentes phases et les enjeux du processus de recouvrement.
• S’approprier les techniques de communication à utiliser avec les clients débiteurs.

• Distinguer les différents types de créances et adopter les stratégies de recouvrement associées.
• Définir les différentes causes des impayés et les différents profils des débiteurs.

• Connaître et concevoir des outils de suivi et de reporting pour gérer les relances clients et les échéanciers.

• Acquérir les techniques de négociation amiable avec les clients débiteurs.
• Résoudre les litiges et les contestations clients.
• Trouver des solutions de paiement adapté.

• Connaître les différentes procédures judiciaires de recouvrement possibles, leur mise en place, et leur coût.

• Définir les risques juridiques liés au recouvrement des impayés.
• Définir les obligations légales du créancier et du débiteur.
• Adopter les bonnes pratiques pour optimiser le recouvrement des impayés et éviter le contentieux.

Commentaires validation

• Non prévu