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Objectifs
- Comprendre les fondements de la communication non violente (CNV)
- Identifier leurs propres modes de communications et leurs impacts.
- Pratiquer l’écoute active et l’expression claire de leurs besoins.
- Prévenir et gérer les tensions de manière constructive.
- Développer des relations professionnelles fondées sur la coopération et la confiance.
Programme
Jour 1
Module 1 : Comprendre la CNV et ses enjeux
- Origines et principes fondateurs de la CNV.
- Les 4 étapes : observation, sentiments, besoins et demande.
- Différence entre communication violente et non violente.
- Les obstacles fréquents à une communication respectueuse.
Module 2 : Repérer et diagnostiquer les signaux d’alerte
- Repérer ses propres modes de communication.
- Identifier sans juger : distinguer observation et interprétation.
- Pratiquer l’écoute active et empathique.
- Exercices d’observation et de reformulation.
Jour 2
Module 3 : S’exprimer avec authenticité et clarté
- Identifier et exprimer ses sentiments sans accusation.
- Formuler des demandes claires et réalisables.
- Exprimer un désaccord sans agressivité.
- Transformer un reproche en demande constructive.
Module 4 : Prévenir et gérer les tensions
- Identifier les situations de communication difficiles au travail.
- Utiliser la CNV dans les situations de conflit.
- Favoriser la coopération et la confiance dans les relations professionnelles.
- Jeux de rôle et mises en situation réalistes.
Commentaires validation
Une attestation de formation sera délivrée aux participants ayant validé les acquis et justifié de leur assiduité tout au long de la session.