Objectifs
À l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
1. Identifier les missions et compétences du métier de conseiller commercial
2. Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation client
3. Communiquer efficacement avec un client ou prospect
4. Identifier les besoins d'un client à travers un questionnement structuré
5. Présenter une offre commerciale de manière claire et persuasive
6. Utiliser les techniques de base de la vente et de la négociation
7. Gérer les objections clients simples
8. Utiliser des outils numériques pour la relation commerciale
9. Participer à des actions de prospection commerciale
10. Assurer un suivi client et contribuer à la fidélisation
11. Travailler en équipe commerciale
12. Appliquer les règles de sécurité et de prévention en entreprise
1. Identifier les missions et compétences du métier de conseiller commercial
2. Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation client
3. Communiquer efficacement avec un client ou prospect
4. Identifier les besoins d'un client à travers un questionnement structuré
5. Présenter une offre commerciale de manière claire et persuasive
6. Utiliser les techniques de base de la vente et de la négociation
7. Gérer les objections clients simples
8. Utiliser des outils numériques pour la relation commerciale
9. Participer à des actions de prospection commerciale
10. Assurer un suivi client et contribuer à la fidélisation
11. Travailler en équipe commerciale
12. Appliquer les règles de sécurité et de prévention en entreprise
Programme
Découverte du métier de conseiller commercial
Communication professionnelle et relation client
Techniques de vente fondamentales
Prospection commerciale et développement client
Outils numériques et environnement digital du commerce
Organisation commerciale et suivi client
Connaissance de l'entreprise et du secteur commercial
Soft Skills et posture professionnelle
Numérique et intelligence artificielle appliqués au commerce
Handicap, égalité professionnelle et prévention du harcèlement
Sécurité, posture professionnelle, hygiène et TMS
Sensibilisation RSE et pratiques responsables
Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
Communication professionnelle et relation client
Techniques de vente fondamentales
Prospection commerciale et développement client
Outils numériques et environnement digital du commerce
Organisation commerciale et suivi client
Connaissance de l'entreprise et du secteur commercial
Soft Skills et posture professionnelle
Numérique et intelligence artificielle appliqués au commerce
Handicap, égalité professionnelle et prévention du harcèlement
Sécurité, posture professionnelle, hygiène et TMS
Sensibilisation RSE et pratiques responsables
Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
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