Objectifs
À l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
1. Identifier les missions et compétences du métier de conseiller commercial
2. Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation client
3. Communiquer efficacement avec un client ou prospect
4. Identifier les besoins d'un client à travers un questionnement structuré
5. Présenter une offre commerciale de manière claire et persuasive
6. Utiliser les techniques de base de la vente et de la négociation
7. Gérer les objections clients simples
8. Utiliser des outils numériques pour la relation commerciale
9. Participer à des actions de prospection commerciale
10. Assurer un suivi client et contribuer à la fidélisation
11. Travailler en équipe commerciale
12. Appliquer les règles de sécurité et de prévention en entreprise
1. Identifier les missions et compétences du métier de conseiller commercial
2. Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation client
3. Communiquer efficacement avec un client ou prospect
4. Identifier les besoins d'un client à travers un questionnement structuré
5. Présenter une offre commerciale de manière claire et persuasive
6. Utiliser les techniques de base de la vente et de la négociation
7. Gérer les objections clients simples
8. Utiliser des outils numériques pour la relation commerciale
9. Participer à des actions de prospection commerciale
10. Assurer un suivi client et contribuer à la fidélisation
11. Travailler en équipe commerciale
12. Appliquer les règles de sécurité et de prévention en entreprise
Programme
- Découverte du métier de conseiller commercial
- Communication professionnelle et relation client
- Techniques de vente fondamentales
- Prospection commerciale et développement client
- Outils numériques et environnement digital du commerce
- Organisation commerciale et suivi client
- Connaissance de l'entreprise et du secteur commercial
- Soft Skills et posture professionnelle
- Numérique et intelligence artificielle appliqués au commerce
- Handicap, égalité professionnelle et prévention du harcèlement
- Sécurité, posture professionnelle, hygiène et TMS
- Sensibilisation RSE et pratiques responsables
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
- Communication professionnelle et relation client
- Techniques de vente fondamentales
- Prospection commerciale et développement client
- Outils numériques et environnement digital du commerce
- Organisation commerciale et suivi client
- Connaissance de l'entreprise et du secteur commercial
- Soft Skills et posture professionnelle
- Numérique et intelligence artificielle appliqués au commerce
- Handicap, égalité professionnelle et prévention du harcèlement
- Sécurité, posture professionnelle, hygiène et TMS
- Sensibilisation RSE et pratiques responsables
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
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