Objectifs
Une fois diplômé, le conseiller relation client est capable de :
- Assurer des prestation de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, études ou sondages par téléphone
- Délivrer des renseignements administratifs aux clients ou prospects
- Informer et conseiller les clients ou prospects
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Prospecter par téléphone
- Réaliser des campagnes de fidélisation et rétention commerciale
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Programme
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail