Objectifs
- Accueillir, informer et conseiller les clients en magasin et à distance.
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Mettre en valeur l’offre produits et contribuer à l’attractivité commerciale.
- Réaliser les ventes, gérer les réclamations et fidéliser la clientèle.
- Utiliser les outils numériques et omnicanaux pour accompagner le parcours client.
- Contribuer à la performance commerciale de l’unité marchande.
Programme
1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Commentaires validation
Titre Professionnel Conseiller de Vente – Niveau 4, délivré par le Ministère du Travail. Certification composée de blocs de compétences, validée par épreuves finales.