Objectifs
1. Établir devis, commandes, BL, factures et documents ADV dans un ERP.
2. Actualiser et structurer les bases clients dans un CRM en respectant le RGPD.
3. Suivre les opérations de la supply chain et coordonner les acteurs internes/externes.
4. Vérifier la solvabilité, suivre les paiements et appliquer une procédure de relance.
5. Gérer la relation clientèle en français et en anglais, y compris en situation complexe.
6. Traiter une réclamation et proposer une solution conciliant entreprise et client.
7. Réaliser des actions de fidélisation et préparer des supports commerciaux.
8. Exploiter les données chiffrées de l'activité commerciale (tableau, analyse, synthèse).
T1. Organiser et suivre une action commerciale (événement, promotion, lancement).
T2. Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais (CECRL B1).
T3. Utiliser les outils numériques collaboratifs et de communication omnicanale.
T4. Adopter une posture professionnelle adaptée aux situations de relation client.
T5. Intégrer les principes RSE, sécurité, égalité et sobriété numérique dans les pratiques.
2. Actualiser et structurer les bases clients dans un CRM en respectant le RGPD.
3. Suivre les opérations de la supply chain et coordonner les acteurs internes/externes.
4. Vérifier la solvabilité, suivre les paiements et appliquer une procédure de relance.
5. Gérer la relation clientèle en français et en anglais, y compris en situation complexe.
6. Traiter une réclamation et proposer une solution conciliant entreprise et client.
7. Réaliser des actions de fidélisation et préparer des supports commerciaux.
8. Exploiter les données chiffrées de l'activité commerciale (tableau, analyse, synthèse).
T1. Organiser et suivre une action commerciale (événement, promotion, lancement).
T2. Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais (CECRL B1).
T3. Utiliser les outils numériques collaboratifs et de communication omnicanale.
T4. Adopter une posture professionnelle adaptée aux situations de relation client.
T5. Intégrer les principes RSE, sécurité, égalité et sobriété numérique dans les pratiques.
Programme
- Assurer le traitement complet de l'administration des ventes dans un ERP et un CRM conformément aux procédures internes.
- Suivre le bon déroulement des opérations depuis l'approvisionnement jusqu'à la livraison finale.
- Gérer la relation client en français et en anglais, analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
- Appliquer la procédure de recouvrement et sécuriser les encours clients.
- Déployer des actions de fidélisation en utilisant les outils de communication multicanaux.
- Analyser les données extraites d'un ERP/CRM et produire des synthèses exploitables.
- Planifier et coordonner une action commerciale.
- Accueillir et orienter les visiteurs en français et en anglais.
T1 - Numérique / IA / bureautique
T2 - Soft skills
T3 - Handicap / Égalité / Harcèlement
T4 - Sécurité / hygiène / posture / TMS
T5 - RSE / sobriété numérique
- Suivre le bon déroulement des opérations depuis l'approvisionnement jusqu'à la livraison finale.
- Gérer la relation client en français et en anglais, analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
- Appliquer la procédure de recouvrement et sécuriser les encours clients.
- Déployer des actions de fidélisation en utilisant les outils de communication multicanaux.
- Analyser les données extraites d'un ERP/CRM et produire des synthèses exploitables.
- Planifier et coordonner une action commerciale.
- Accueillir et orienter les visiteurs en français et en anglais.
T1 - Numérique / IA / bureautique
T2 - Soft skills
T3 - Handicap / Égalité / Harcèlement
T4 - Sécurité / hygiène / posture / TMS
T5 - RSE / sobriété numérique
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Commentaires validation
La validation se fera via un examen selon le référentiel d'évaluation