Objectifs
Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Programme
BLOC DE COMPETENCES : Assurer les activités d’accueil d’une structure
Objectifs de formation :
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique
2. Gérer des situations complexes à l’accueil
3. Traiter les flux d’information internes et externes
BLOC DE COMPETENCES : Gérer les activités administratives d’une structure
1. Prendre en charge les activités administratives
2. Assurer le traitement administratif des dossiers
3. Traiter les réclamations courantes
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Commentaires validation
Validation
● Titre professionnel de Chargé d’accueil et gestion administrative - diplôme de
niveau 4 délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion, inscrit au RNCP sous le code 41239
● Attestation de formation professionnelle