Objectifs
- Dans un contexte professionnel, comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles
- Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation professionnelle
- Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
Programme
Module 1
- Les raisons d’entrer en conflit
- En interne (collègues, hiérarchie…) et en externe (clients, fournisseurs, partenaires…)
- Les enjeux en termes d’organisation, d’objectifs et de valeurs
Module 2
- La gestion des émotions et du stress
- Les interactions dans notre cerveau et la place du cerveau limbique, siège des émotions.
- Les 4 émotions principales avec focus sur la colère Une émotion, un besoin, une réponse)
- Le ou les facteurs déclencheurs du stress, les symptômes et comment adapter sa réponse
Module 3
- La boite à outils du communiquant
- La communication interpersonnelle : différencier les faits, les opinions et les sentiments
- L’analyse transactionnelle : comprendre son propre mode de fonctionnement
- Les flux d’émission : émetteur et récepteur
- Comprendre et clarifier : de l’empathie à la diplomatie, de la bienveillance à la reformulation
Module 4
- Les 6 modes de résolution de situations conflictuelles
- Etre en congruence avec la culture d’entreprise et ses valeurs
- Les 6 méthodes pour activer une résolution de conflit : de l’évitement à la confrontation
Module 5
- La matrice de l’assertivité
- Etablir une communication assertive ++
- Oser s’affirmer et s’accorder de la valeur: « ni hérisson ni paillasson »
Module 6
- La méthode « DESC »
- Emettre une critique constructive et co construire la solution adaptée
Module 7
- La méthode « DEPAR»
- Repositionner la règle et réguler des comportements inappropriés
Commentaires validation
- Non prévu