Objectifs
Accueillir et orienter les usagers et les patients
- Recevoir le public en présentiel ou par téléphone.
- Identifier les besoins et fournir les informations adaptées.
- Gérer les prises de rendez-vous et l'organisation des plannings.
Assurer les travaux administratifs courants
- Rédiger des courriers, comptes rendus et autres documents professionnels.
- Classer, archiver et mettre à jour les dossiers.
- Utiliser les logiciels bureautiques et les logiciels de gestion médicale.
Gérer les dossiers médicaux et sociaux
- Créer, compléter et suivre les dossiers des patients ou des usagers.
- Garantir la confidentialité des informations conformément aux règles en vigueur.
- Faciliter la circulation des informations entre les différents professionnels.
Coordonner les activités d'une structure médico-sociale
- Organiser les réunions et les agendas.
- Assurer le suivi administratif des prestations et des interventions.
- Participer à la gestion des admissions, des sorties ou des parcours des usagers.
Communiquer avec les différents interlocuteurs
- Collaborer avec les médecins, infirmiers, travailleurs sociaux et autres professionnels.
- Adapter sa communication aux situations parfois sensibles ou d'urgence.
- Accueillir les personnes avec écoute, empathie et professionnalisme.
Programme
Programme détaillé
Module 1 – Découverte du secteur médico-social
Contenus
- Les établissements sanitaires et médico-sociaux
- Les professions médicales et paramédicales
- Le parcours du patient et de l'usager
- Les institutions publiques et privées
Module 2 – Accueil physique et téléphonique
Contenus
- Techniques d'accueil
- Communication orale et écrite
- Gestion des conflits
- Prise de rendez-vous
- Orientation des usagers
- Gestion des appels téléphoniques
Module 3 – Communication professionnelle
Objectifs
- Produire des écrits professionnels adaptés.
Module 4 – Gestion administrative médico-sociale
Objectifs
- Assurer le suivi administratif des dossiers.
Travaux pratiques
- Création et gestion de dossiers patients
Module 5 – Outils numériques et bureautiques
Objectifs
- Utiliser les principaux logiciels professionnels.
Module 6 – Terminologie médicale et sociale
Objectifs
- Comprendre le vocabulaire utilisé dans les structures de santé.
Module 7 – Cadre juridique, éthique et confidentialité
Objectifs
- Respecter les obligations professionnelles.
Module 8 – Organisation du travail et coordination
Objectifs
- Planifier et coordonner les activités administratives.
Contenus
- Gestion des priorités
- Planification
- Travail en équipe pluridisciplinaire
- Réunions et comptes rendus
Module 9 – Techniques de recherche d'emploi
Contenus
- Rédaction du CV
- Lettre de motivation
- Utilisation des plateformes de recrutement
- Préparation aux entretiens
- Développement de l'image professionnelle
Stage en entreprise (140 heures)
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail