Objectifs
- Acquérir les connaissances et compétences nécessaires à l'exercice du métier d'agent d'accueil aéroportuaire;
- Développer une posture professionnelle adaptée;
- Maîtriser les procédures d'accueil, d'assistance et d'enregistrement des passagers;
- Appliquer les règles de sécurité, de sûreté et de prévention;
- Communiquer efficacement en français, en anglais et avec les publics spécifiques;
- Prendre en charge les passagers en situation particulière;
- Gérer les situations d'irrégularité et assurer un service conforme aux exigences des compagnies aériennes et de la réglementation en vigueur.
Programme
- Connaissance de l'environnement aéroportuaire
- Savoir être professionnel
- Communication et relation client
- Anglais professionnel
- LSF
- Shimaoré
- Accueil et assistance des passagers
- Procédures d'exploitation aéroportuaire
- Gestion des situations particulières et des irrégularités
- Sécurité
- Sûreté
- Prévention des risques
- Secourisme
- Facteurs humains
- Procédures des compagnies aériennes.
Commentaires validation
- Non prévu