Objectifs
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable d'accueillir, d'informer, d'accompagner et de faciliter l'accès aux droits et aux services des personnes en difficulté, tout en favorisant leur autonomie et leur inclusion sociale, dans le respect des règles professionnelles et en lien avec les partenaires du territoire.
Programme
Module 1 – Le métier de médiateur social
- Rôle, missions et posture professionnelle.
- Déontologie, confidentialité et éthique.
- Communication professionnelle.
Module 2 – Accueil, information et orientation des publics
- Techniques d'accueil et d'écoute active.
- Analyse des besoins des usagers.
- Information et orientation vers les dispositifs adaptés.
Module 3 – Accès aux droits et aux services
- Les droits sociaux et les prestations.
- Les démarches administratives.
- Les services publics et les partenaires institutionnels.
- L'accompagnement aux démarches numériques.
Module 4 – Techniques de médiation sociale
- Gestion des conflits et des situations difficiles.
- Communication non violente.
- Prévention des tensions et des incivilités.
- Médiation entre les usagers et les institutions.
Module 5 – Accompagnement des publics en situation de fragilité
- Identification des situations de vulnérabilité.
- Accompagnement vers l'autonomie.
- Lutte contre l'exclusion et les discriminations.
- Inclusion sociale et numérique.
Module 6 – Travail en réseau et partenariat
- Connaissance des acteurs du territoire.
- Développement et animation d'un réseau de partenaires.
- Coordination des interventions.
Module 7 – Outils et pratiques professionnelles
- Rédaction de comptes rendus et suivi des dossiers.
- Utilisation des outils numériques.
- Organisation et gestion des activités.
- Évaluation des actions de médiation.
Module 8 – Mise en situation professionnelle
- Études de cas.
- Jeux de rôle.
- Simulations d'entretiens.
- Période d'immersion ou stage en structure (selon le dispositif de formation).
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