Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable d'accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat, de mettre en valeur les produits, de réaliser des ventes en répondant aux besoins de la clientèle, de contribuer au développement du chiffre d'affaires, de fidéliser les clients et d'assurer les opérations commerciales dans le respect des procédures et de la politique commerciale de l'entreprise.
Programme
Module 1 – Le métier de conseiller de vente
- Rôle et missions du conseiller de vente.
- Posture professionnelle et image de l'entreprise.
- Organisation de l'activité en magasin.
Module 2 – Accueil et relation client
- Techniques d'accueil et de communication.
- Écoute active et identification des besoins.
- Conseil personnalisé et accompagnement du client.
- Gestion des situations difficiles.
Module 3 – Techniques de vente
- Les étapes de l'entretien de vente.
- Argumentation et démonstration des produits.
- Traitement des objections.
- Conclusion de la vente.
- Vente additionnelle, vente croisée et fidélisation.
Module 4 – Merchandising et mise en valeur de l'offre
- Implantation et présentation des produits.
- Techniques de merchandising.
- Mise en rayon et réassort.
- Animation commerciale et promotion des ventes.
Module 5 – Gestion des opérations commerciales
- Encaissement et procédures de caisse.
- Gestion des stocks et des approvisionnements.
- Réception et contrôle des marchandises.
- Prévention de la démarque.
Module 6 – Outils numériques de la vente
- Utilisation des logiciels d'encaissement et de gestion.
- Consultation des stocks et commandes.
- Outils numériques au service de la relation client.
Module 7 – Développement de la performance commerciale
- Suivi des indicateurs de vente.
- Atteinte des objectifs commerciaux.
- Travail en équipe et amélioration continue.
- Qualité de service et satisfaction client.
Module 8 – Mise en situation professionnelle
- Jeux de rôle et simulations d'entretien de vente.
- Études de cas pratiques.
- Exercices d'implantation et de merchandising.
- Immersion ou stage en entreprise (selon le dispositif de formation).
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail