Objectifs
Acquérir les compétences pour exercer le métier de chargé(e) d’accueil touristique et loisirs selon le référentiel tels que :
-Gérer une relation clientèle sur une destination et ou un lieu touristique
-Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
-Contribuer à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels
Programme
1. Relation Client, Accueil et Communication
- Accueil et présentation de la formation
- Aménagement et Gestion du Confort Client
- Gestion et Adaptation de la Relation Client
- Communication Non-Verbale, Gestion des Conflits et des Incidents
- Communication en anglais pour l'accueil et l'information des visiteurs / Anglais commercial
2. Logistique, Gestion Opérationnelle et Administrative
- Gestion et Maintenance du Matériel
- Gestion des Contrats de Location et Aspects Légaux
- Gestion de Stock et Réapprovisionnement
- Gestion des Prestataires et Commandes de Production Spécifiques
- Recherche et Sélection de Partenaires et Prestataires
- Planification Logistique et Suivi de Projet
3. Événementiel, Animation et Culture Locale
- Information et valorisation de l'offre touristique
- Aménagement et Sécurité des Espaces Événementiels
- Histoire de La Réunion
- Systèmes de Sonorisation et Vidéo de Base
- Gestion des Flux de Public et Anticipation des Affluences
- Animation et Engagement du Public
- Adaptation aux conditions environnementales et contraintes physiques
4. Communication Digitale, Graphisme et Outils Numériques
- Utilisation des outils numériques et gestion de l'information
- Communication Digitale et Gestion des Réseaux Sociaux
- Création Graphique, Supports de Communication et Gestion des Médias
5. Prévention, Secourisme et Examens
- Prévention et premiers secours (SST - Sauveteur Secouriste du Travail)
- Préparation et examen TOEIC
- Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel
Présentation à l’examen
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail
Financée par
Informations pratiques
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