Objectifs
Maîtriser les fondamentaux de la langue anglaise à l’écrit et à l’oral.
DEFINIR LE CONFLIT
UTILISER MON INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
DEFINIR LE CONFLIT
UTILISER MON INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
Programme
1 - PROGRAMME DE FORMATION
ANGLAIS PRESENTIEL+PREPARATION TOEIC
Nombre d’heures : 70 h en présentiel
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Maîtriser les fondamentaux de la langue anglaise à l’écrit et à l’oral.
- CONTENUS DE LA FORMATION
Apres avoir testé les agents, le programme a été défini comme suit:
Remise à niveau faux débutant, intermédiaire
Evaluation des connaissances
C’est un QCM chronométré
DUREE DE LA FORMATION
Durée :
1 semaine en cours collectifs ou individuels (35 heures) selon les niveaux
SANCTION
Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant à l’issue de la formation et certification du TOEIC à la réussite du test.
2 - PROGRAMME SOFT SKILLS
COMPETENCES COMPORTEMENTALES
Durée : 160 h
GESTION DES CONFLILTS
DEFINIR LE CONFLIT
• Caractériser le conflit
• Repérer les signes
• Identifier les sources
• Connaitre les conséquences
UTILISER MON INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
• Repérer les signes
• Identifier les sources
• Connaitre les conséquences
UTILISER MON INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
PRATIQUER L'ECOUTE ACTIVE ET L'EMPATHIE
DEVELOPPER MON ASSERTIVITE
COMPRENDRE LES CONCEPTS DE BASEDE LA PROCESS COMMUNICATION
SE CONNAITRE ET COMPRENDRE SON MODE DE FONCTIONNEMENT
S’ADAPTER AUX REPÈRES DE COMMUNICATION DE SES INTERLOCUTEURS POUR DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ EN COMMUNICATION PROFESSIONNELLE DE FACE À FACE
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme autres