Objectifs
- Gérer les relations délicates d'une relation commerciale
- Intégrer les comportements et outils qui préviennent le conflit
- S'approprier les principales techniques de résolution d'un conflit
- Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
Programme
M1 - Définition des situations difficiles
- Les différents types de situations
- Les enjeux pour soi, l'entreprise et le client
- La prévention de ces situations
Commentaires validation
Attestation