Objectifs
-Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
-Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
-Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
Programme
Jour1 : Optimiser la communication téléphonique
M1: 3h30
-Les différents phases de la communication par téléphone
-Les règles du langage téléphonique
-Prise de note & mots ou expressions à éviter
M2: 3h30
-Préparer et structurer un appel commercial efficace
-Planifier son temps et se fixer des objectifs
-Identifier et parler avec le bon interlocuteur
-Adopter une posture professionnelles et assertive
Jour2: Stimuler la prise de décision par téléphone
M3:3h30
-Identifier les leviers de motivations du client
-Convaincre et faire avancer la décision
M4: 3h30
-Traiter les objections et conclure efficacement
-Fixer le rendez-vous et prendre congés
M1: 3h30
-Les différents phases de la communication par téléphone
-Les règles du langage téléphonique
-Prise de note & mots ou expressions à éviter
M2: 3h30
-Préparer et structurer un appel commercial efficace
-Planifier son temps et se fixer des objectifs
-Identifier et parler avec le bon interlocuteur
-Adopter une posture professionnelles et assertive
Jour2: Stimuler la prise de décision par téléphone
M3:3h30
-Identifier les leviers de motivations du client
-Convaincre et faire avancer la décision
M4: 3h30
-Traiter les objections et conclure efficacement
-Fixer le rendez-vous et prendre congés
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