Objectifs
-Maitriser tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction
Programme
Jour1: Comprendre et construire une relation client de qualité
Module1: (3h30)
-Les fondamentaux de la relations client
-Les stratégies de la relation client et leur impact sur la rentabilité
Module2: (3h30)
-Les comportement et postures qui construisent la confiance
-Identifier, acquérir et fidéliser les clients
-Gérer les moments-clés de la relation client
Jour2: Fidéliser et renforcer la satisfaction client
Module3: (3h30)
-Découvrir et comprendre son client
- Développer une communication orientée satisfaction
-Mettre en place une expérience client différenciante par des actions pratiques
Module4: (3h30)
-Faire face aux situations complexes de la relation client
-Fidéliser durablement ses clients
-Synthèse et plan d'action individuel
Module1: (3h30)
-Les fondamentaux de la relations client
-Les stratégies de la relation client et leur impact sur la rentabilité
Module2: (3h30)
-Les comportement et postures qui construisent la confiance
-Identifier, acquérir et fidéliser les clients
-Gérer les moments-clés de la relation client
Jour2: Fidéliser et renforcer la satisfaction client
Module3: (3h30)
-Découvrir et comprendre son client
- Développer une communication orientée satisfaction
-Mettre en place une expérience client différenciante par des actions pratiques
Module4: (3h30)
-Faire face aux situations complexes de la relation client
-Fidéliser durablement ses clients
-Synthèse et plan d'action individuel
Commentaires validation
- Non prévu