Objectifs
-Identifier et maitriser les différentes étapes de l'entretien de vente
-Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins clients
-Transformer une objection en élément positif
-Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins clients
-Transformer une objection en élément positif
Programme
Module1: Identifier et maitriser les différentes étapes de l'entretien de vente(4h)
-Comprendre les 5 phases clés : prise de contact, découverte, argumentation, traitement des objections, conclusion.
-Appliquer une structure efficace de son discours et adapter son approche en fonction du client
-Adopter des techniques pour capter l'attention et instaurer un climat de confiance des les premières secondes
Module2: Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins du client (5h30)
-Découvrir les bases de l'écoute active et les techniques de reformulation.
-Savoir poser les bonnes questions (ouvertes, fermées, alternatives) pour qualifier les attentes du client.
-Identifier le langage verbal et non verbal pour mieux comprendre les signaux du client.
Module3: Transformer une objection en élément positif(4h30)
-Identifier les différentes catégorie d'objections (prix, besoin, comparaison, délai, etc. …).
-Apprendre à rester calme et à reformuler une objection pour en comprendre la vrai cause.
-Méthodes pour valoriser l'objection et la transformer en argument de vente.
-Comprendre les 5 phases clés : prise de contact, découverte, argumentation, traitement des objections, conclusion.
-Appliquer une structure efficace de son discours et adapter son approche en fonction du client
-Adopter des techniques pour capter l'attention et instaurer un climat de confiance des les premières secondes
Module2: Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins du client (5h30)
-Découvrir les bases de l'écoute active et les techniques de reformulation.
-Savoir poser les bonnes questions (ouvertes, fermées, alternatives) pour qualifier les attentes du client.
-Identifier le langage verbal et non verbal pour mieux comprendre les signaux du client.
Module3: Transformer une objection en élément positif(4h30)
-Identifier les différentes catégorie d'objections (prix, besoin, comparaison, délai, etc. …).
-Apprendre à rester calme et à reformuler une objection pour en comprendre la vrai cause.
-Méthodes pour valoriser l'objection et la transformer en argument de vente.
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