À l'issue de la formation, le participant est capable de : définir la personne concernée, son point de départ et l'action qu'elle souhaite réussir sur un parcours de son site ou de son application ; dessiner un parcours et repérer les informations nécessaires à chaque étape ; confronter une hypothèse aux observations (retours utilisateurs, tests de tâches, données) et distinguer problème de compréhension, obstacle de navigation et panne technique ; réorganiser un écran ou un formulaire, rédiger ses libellés et tester la proposition sur une tâche précise, sur ordinateur et mobile ; justifier un choix de conception à partir d'éléments observés et réutiliser un protocole de test.

Positionnement initial : le participant vient avec un parcours à examiner (demander un devis, s'inscrire, trouver une information). Séquence 1 – Poser la bonne question : définir la personne concernée, son point de départ et l'action à réussir ; dessiner le parcours et repérer les informations nécessaires à chaque étape. Séquence 2 – Observer sans deviner : confronter une hypothèse aux retours utilisateurs, tests de tâches et données disponibles ; distinguer problème de compréhension, obstacle de navigation et panne technique. Séquence 3 – Dessiner puis tester : réorganiser un écran ou un formulaire, rédiger ses libellés ; tester la proposition sur une tâche précise, sur ordinateur et mobile ; vérifier lisibilité, clavier et messages d'erreur. Séquence 4 – Mise en pratique finale : parcours documenté, proposition de modification et protocole de test réutilisable ; le participant justifie ses choix à partir d'éléments observés. Aucune compétence en code n'est nécessaire. Le programme détaillé et la durée sont construits après le cadrage.